La fonction du script

Le script n'est pas là pour être récité mais pour aider le télévendeur à savoir d'un seul coup d'oeil où il en est pour ramener le prospect dans le sujet s'il part dans des considérations hors de propos. Le script permet aussi de répondre très vite aux objections quand le vendeur se sent déstabilisé. 

Certains télévendeurs chevronnés ont tendance à négliger le script et c'est un tort parce que sur le nombre d'appels passés par jour, aucun vendeur n'est jamais à l'abri d'un moment de disctraction, le script est un outil important d'optimisation des résultats.