Le talent du télévendeur, le savoir faire visualiser

Les experts disent qu'en face-à-face, environ 70% des messages passe par le non verbal (gesture et regards).

Au téléphone, il n'y a que la voix et les mots. D'où l'importance d'adapter le discours de vente au téléphone. Et tout le talent du télévendeur est de faire visualiser les bénéfices du produit qu'il vend dans le choix des mots et le ton qu'il utilise.

Pour le choix des mots, l'entreprise qu'il représente peut l'aider avec un bon argumentaire. Le manager doit, par ses recommandations en besoins en formation, développer chez le vendeur sa conviction d'apporter au clients des bénéfices avec le service ou le produit qu'il propose. Fort de ces soutiens, le télévendeur peut apporter sa valeur ajoutée en utilisant le ton approprié et même trouver lui-même des mots pour faire visualiser les bénéfices au prospect.